Retours et Remboursements

Retours, Remboursements et Annulations :

Chez Cocon d'Ange, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et satisfaisante. Retrouvez ici nos conditions de retour, remboursement et annulation.

1. Politique d’Annulation de Commande

Nous traitons et expédions les commandes rapidement, généralement sous 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@cocondange.com.

• Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons le nécessaire pour l’annuler et vous rembourser intégralement.
• Si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Vous devrez attendre de la recevoir et effectuer une demande de retour.

2. Politique de Retour

Nous acceptons les retours sous 14 jours à compter de la réception de votre commande.

📌 Conditions de retour :
✔️ Vous pouvez retourner un article si vous n’êtes pas satisfait ou si vous avez changé d’avis.
✔️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d’erreur de notre part (mauvaise taille, couleur, article incorrect).
✔️ Pour initier un retour, contactez-nous à contact@cocondange.com afin de recevoir l’adresse de retour.

3. Échanges et Remboursements

1️⃣ Échange d’un article : Possible uniquement pour une autre taille ou couleur du même modèle. Aucun échange pour un produit différent.
2️⃣ Remboursement :

• Par défaut, nous émettons un avoir.
• Si vous souhaitez un remboursement sur votre mode de paiement initial, mentionnez-le par e-mail.
• En cas de retour pour convenance personnelle (hors défaut ou erreur), des frais de traitement peuvent s’appliquer.
  3️⃣ Remplacement en cas d’erreur ou de défaut :
• Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo/vidéo du problème.
• Nous procéderons à un remplacement sans frais.

4. Erreur d’Adresse

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte lors de votre commande.

📌 Si vous détectez une erreur : Contactez-nous immédiatement après votre achat à contact@cocondange.com.
✔️ Si la commande n’a pas encore été traitée, nous modifierons l’adresse sans problème.
❌ Si la commande est déjà expédiée, nous ne pourrons pas être tenus responsables des colis non livrables ou retournés.

Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, nous vous proposerons soit un remboursement déduit des frais de port, soit une réexpédition (à vos frais).

5. Délai de Traitement des Remboursements

Le traitement d’un remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours après réception de l’article retourné.

📌 Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
✔️ Vérifiez votre compte bancaire.
✔️ Contactez votre banque, le délai de traitement peut prendre 3 à 5 jours ouvrables.
✔️ Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@cocondange.com.

6. Responsabilité et Recommandations

📌 Frais de retour : À la charge du client (sauf erreur ou produit défectueux).
📌 Recommandation : Si votre retour concerne un article d’une valeur supérieure à 50€, nous vous conseillons un envoi suivi pour éviter toute perte.

Besoin d’aide ? Contactez notre service client à contact@cocondange.com 📩